6 May, 2016
(NE)Ideall
Astăzi vreau să vă prezint problema ideală a unui coleg de muncă cu Ideal Tech SRL deținătoarea www.ideall.ro.
Acesta a plasat pe data de 15 februarie 2016 o comandă pentru un laptop – Laptop Lenovo 15.6″ IdeaPad/Essential G50-80. Ca după orice comandă plasată primești mailul de confirmare.
Vă întrebați oare unde este problema! Problema este la prețul produsului. Acesta avea un preț de aproximativ cinci ori mai mic. Se poate vedea prețul real al laptopului la alt comerciant.
La câteva ore din momentul confirmării comenzii acesta a primit sms-ul din poza de mai jos prin care era anunțat că produsul nu se mai află în stoc, lucru neadevărat – captura următoare se poate vedea că produsul este în stoc și cu prețul schimbat. Mie mi se pare normal ca în momentul în care comerciantul te anunță că produsul nu mai este disponibil acesta să nu se mai gasească pe site deloc.
Văzând acest lucru, colegul a trimis către ANPC (Agenția Națională pentru Protecția Consumatorului) următorul mail.
Răspunsul ANPC nu a întârziat să apară fiind favorabil pentru el, doar că Ideal Tech SRL nu a răspuns nici până în acest moment mesajului dat de către colegul meu către ei.
Pe site-ul Ideall.ro pe pagina Termeni și condiții apare un paragraf prin care ei au considerat că nu trebuie să onoreze comanda confirmată și anulată ulterior – urmăriți paragraful subliniat din reclamația ANPC și testul bold-uit.
Documente contractualeIncheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau furnizorii acestuia.
Vă mai amintiți același tip de ispravă realizat de către EMag și felul în care au tratat problema? Au privit acea greseală ca o reclamă și au onorat toate comenzile. Vă dați seama ce bilă neagră ar fi avut acestia daca ar fi anulat comenzile!
De ce nu se aplică aceeași soluție și în cazul Ideal Tech SRL? O fi o companie mai mică, dar în momentul în care afișezi ceva trebuie să îți asumi răspunderea pentru ceea ce ai postat.
2 Comentarii
Niste nenorociti ,tepari spuneti-le cum vreti. Am comandat de trei ori la ei si anume un cuptor -aragaz, un aspirator si un trimer destul de scumpicel .La primele doua comenzi nici nu au binevoit macar sa raspunda sau sa confirme, cu toate ca am paltit in avans cu cardul,iar la ultimul dupa ce l-am platit au anulat comanda ca si in primele dati.Nu raspund la telefoane, asa ca va rog ocoliti aceast site .
Aragaz Artic cumparat in data de 18.11.2016, primit sigilat dar la desfacerea coletului acesta avea sistemul de inchidere a usii de depozitare stramb (in interior). In consecinta sesizare telefonica si in scris la ei pe data de 19.11 la mai putin de 24 de ore. Raspunsul a fost sec sustinand ca am semnat pe factura ca produsul era OK. Ulterior au realizat ca semntura era doar pentru receptionarea unui produs sigilat si nu verificat la desfacerea coletului, dorind sa le fac retur pe cheltuiala mea cu mentiunea ca se va opri aproximativ suma de 400 de RON din valoarea totala (750 RON a costat el). In consecinta reclamatie la ANPC. Sunt curios cat o sa mai tina pe piata asemenea firme !